为了了解整件事情的经过，记者随后拨打了圣象地板的客服电话，由于郭女士多次打电话投诉，显然对方对于郭女士的情况已经比较了解。

  客服：您所谓的气味我们没办法判定，除了水和空气没有气味，剩下都有气味，但是您所谓的气味又说睁不开眼睛、刺鼻，我也没有很好的方法告诉你是怎么产生的，正常一块木头还有木头味呢。超标是大事，圣象地板做这么多年，我们对甲醛的问题是非常有信心的，客户投诉凡有气味的都送去过检测，没有一个检测出超标的。如果是检测出来超标，那我们肯定把地板退了。你们可以去检测，送到权威机构，我们圣象地板自己的实验室能不能承认我不知道，但是肯定也是具有法律依据的。

  客服人员还说，如果要证明地板有问题，可以拿到圣象地板总公司去做检测。然而检测的地点竟然是圣象公司自己的实验室，这样的检测结果能让人信服吗？记者随后又找到了圣象地板辽宁地区销售负责人吴先生，吴先生说，郭女士的地板已经送去圣象地板上海总部检测，结果是甲醛含量并不超标，质量没问题，如果郭女士有疑问，可以再到第三方机构检测，如果有问题，圣象地板会承担全部费用。但是郭女士不同意去第三方机构检测。

  记者了解到，目前郭女士正在和当地经销商孙先生协商，为了了解协商的进度，记者又联系了到了孙先生。

  孙先生：她在我这儿选完地板以后，对地板提出质疑，说整体装修完之后有异味。我们当时第一时间到了现场，说整体装修异味不是地板产生的，而且是整体装修当中产生的味道，有质疑可以对产品做检测，如果检测有问题，我们负担全部责任。因为我们第一时间到现场去了，地板整体装修完事了，屋里有异味也属于正常。装修完之后，各部分是由不同材料组成的，说问题就是地板所产生的，没有依据。第一，是观察的；第二，她不愿意马上进行仔细的检测。后来我们说不找也可以，把剩余没安装的地板返回来，我们返厂，我们用快件寄到客服，客服以最快的速度检测。检测完之后，认证地板质量没有一点问题，完全符合地板质量的要求。但她还有质疑，我们说你可以找第三方，包括消协、技术监督部门，包括有权威资质的检测部门，形成书面材料，证明地板有问题，所有问题我们都承担。

  孙先生的说法，听上去特别有道理的。既然圣象方面已经承诺，如果第三方检验测试的机构检测出地板有问题，圣象地板将会承担一切费用。那么郭女士为啥不去做检测呢？郭女士对记者说出了她的顾虑。

  原来，与郭女士有同样遭遇的还有一位当地的消费者王大妈，她家里安装的地板与郭女士家里安装的是同一个型号，只是颜色不同。安装之后，发现地板也是气味难闻，家里老人身体又不好，没办法居住。王大妈多次找圣象地板方面协调，还投诉到了当地的消协，同时做了第三方检测，来来折腾了2个多月，最后检测报告数据显示的是，甲醛释放量为每升1.3毫克，而甲醛含量不合格的标准是大于每升1.5毫克。也就是说，这份检测结果为地板没问题。王大妈没办法，只好找人把地板拆除，自己承担了地板的部分折旧费用，最后算是把地板退了。然而，即使地板退了，王大妈心里却始终有个疙瘩，尽管检测结果没问题，可是家里味道大的无法居住的确是事实，该怎么样看待检测报告？

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