近日，乌鲁木齐市民陈女士在石榴云12345问政平台反映，她66岁的母亲到乌鲁木齐市水磨沟区温泉西路北五巷京都御森养生坊做足疗、按摩，15个月消费了17.1万元。“消费期间，养生坊工作人员不断诱导我妈妈交钱，导致现在退休金卡里只剩27.75元，母亲一生积蓄全部打了水漂。”陈女士说，希望有关部门调查处理。

  7月10日，记者来到乌鲁木齐市水磨沟区世界公元二期小区陈女士家中，她和记者说，之前自己并不知道母亲在养生坊消费，“上个月，母亲突然向我要5万元，我问要钱做什么，说要去扎针治疗，就在她洗脚的养生坊。我说养生坊不能扎针，母亲这才告诉我在养生坊消费了17.1万元，我听后很震惊，这可是我母亲省吃俭用存下来的钱。”

  在陈女士家里，记者见到她的母亲刘秀琴（化名），一脸愁容的刘秀琴和记者说，去年3月，她去小区附近的农贸市场买东西时，京都御森养生坊工作人员看到她走路腿脚不灵便，就说可以到附近店里免费理疗，“我免费体验几次后，给我做足疗的工作人员就提出要收费。”

  “我交钱做了几次足疗，养生坊工作人员看我手抖得厉害，得知我患有帕金森病后，说光洗脚不行，还要做身体治理，要针灸，这样做才能够治病。”刘秀琴说，她又交了一笔费用，之后，养生坊工作人员不断更换，新来的人说前面的治疗方案不对，要重新换方案，要换药、加药，要重新交钱，“反正就是变着花样让我掏钱，我有时候觉得他们是骗人的，不愿意交，工作人员就使劲劝说。”

  陈女士提供的她母亲给京都御森养生坊缴费记录显示，从去年3月到今年6月，她母亲先后向养生坊支付了18次，共支付171059元。今年6月20日，最后一次支付7000元后，卡里只剩下27.75元。

  6月20日，向京都御森养生坊支付最后一笔费用后，乌鲁木齐市民刘秀琴（化名）退休金卡里只剩下27.75元。刘秀琴女儿陈女士截图

  记者随后来到京都御森养生坊，看到墙上挂着3张养生项目价格表，其中一个最贵的养生项目是“九九归一”，价格4580元/次，包含全身穴位疏通，灸所有穴位清通调补，用时4小时。

  7月11日，乌市水磨沟区市场监督管理局工作人员在京都御森养生坊调查。天山网-新疆日报记者 胡大敏摄

  陈女士提供母亲在养生坊的消费记录册显示，刘秀琴先后在养生坊消费61次，记录册上写有消费时间、服务项目和刘秀琴的签名，但没有标明每次消费的具体价格。

  在京都御森养生坊，记者见到该养生坊店长李红雨，他和记者说：“我们在给当事人做项目时，就给她讲清楚了，她同意了才刷卡的。”

  对于一年多消费17.1万元，李红雨说：“花了17.1万，首先换来的肯定是她身体舒服。而且我们没强迫她，如果我要骗她坑她，一次两次、三次五次，她不知道吗？没有110电话吗？首先肯定是接受了服务，服务得好，她才心甘情愿花钱，花了钱签的字，密码是她自己输入的。”

  陈女士和记者说，她到养生坊要求退费，被拒绝，她随后报警，并向有关部门投诉。

  7月11日，乌市市场监督管理局、水磨沟区市场监督管理局、水磨沟区卫生健康委员会组成联合调查组，对京都御森养生坊进行调查。

  乌市市场监督管理局药品和化妆品监督管理科科长郭胜利和记者说，他们主要对养生坊是否明码标价、是不是真的存在虚假宣传和养生坊使用的相关这类的产品进行了检查，“经查，养生坊对价格进行了公示，未曾发现虚假宣传广告。使用的产品有相关备案资质，但没有按照化妆品监督管理条例要求建立索证索票记录。下一步，我们要求辖区市场监督管理部门依法依规对养生坊的违背法律规定的行为做出详细的调查处理。”

  7月11日，乌市市场监督管理局药品和化妆品监督管理科科长郭胜利（左）在京都御森养生坊询问了解情况。天山网-新疆日报记者 胡大敏摄

  7月24日，乌市水磨沟区市场监督管理局水塔山街道市场监督管理所有关负责人和记者说，经过调查，养生坊现场产品没有进货查验的台账，合同存在违背法律规定的行为，目前已对养生坊进行立案调查，“对于商家的违背法律规定的行为，我们是不会姑息的。”

  乌市水磨沟区市场监督管理局有关负责人说，他们除在职责范围内对养生坊做出详细的调查外，也召集双方进行了协商。

  7月11日，陈女士和记者说，上月底，辖区公安民警、社区干部召集双方协调退费，没有结果。这个月，水磨沟区市场监督管理部门、辖区街道、社区又先后3次召集双方进行调解，“最后一次调解时，养生坊答应退还7万元，但要求我们删除网上的投诉信息和别的媒体已报道的视频，因为我们做不到，到现在一分钱都没退给我们。”

  7月24日，记者来到曾参与协调的乌市水磨沟区水塔山街道新纺社区，一位负责人说，之前社区和辖区派出所、市场监督管理所、街道司法所等多次协调，从最初退还3万多元，调解到退还7万元，由于投诉人无法删除网上相关投诉内容，商家不愿退费，协调无果。

  乌市水磨沟区水塔山街道办事处一位负责人和记者说，如果消费者还想继续调解，他们将再次召集多方进行协调。

  记者随后与陈女士来到乌市水磨沟区市场监督管理局局长刘小康办公室，听了陈女士陈述后，刘小康说，此前市场监督管理局曾约谈过养生坊负责人，他会再次联系养生坊负责人进行协调。

  7月29日，记者打电话给京都御森养生坊店长李红雨，他说，之前多部门召集他们协调后，他们也打算给消费者退还7万元，但对方无法彻底删除网上视频。之后，他们做了让步，不再要求删除媒体已报道的视频，但自媒体发布的视频，要全部删除，“现在还有一个账号发布的视频没删除，她不删视频，我没法给她钱。”

  22789638记者追踪丨六旬老人养生坊里一年多消费17.1万元3462民生频道新闻稿2024-38-29