接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心。2024年，全区上下将坚持“首善之首”高标准，打造接诉即办“西城样板”，以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。即日起，西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目，今日刊发第16篇，逐步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。

  冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，不仅是重要的民生工程，更是民心工程。连日来，新街口街道各社区深入开展“访民问暖”行动，破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力将供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。

  “在街道和社区的协调与帮助下，我们家顺利完成了地暖改造，屋子空间大了，地暖也用上了，很感谢街道和社区的帮助” 新街口街道居民李女士说。

  今年秋天，家住新街口街道的李女士在装修房子过程中，遇到一件“烦心事”。李女士家庭人口较多，但是房子空间较小，本着空间利用最大化的考虑，李女士想将家里的集中供暖改为独立的地热供暖。但是社区物业却拒绝了李女士的改造方案，为此李女士家的地暖改造计划一时间陷入僵局。

  社区接到诉求后，第一时间与李女士沟通了解情况，随后又找到物业公司了解情况。原来，李女士家装修过程中，将自己的诉求向社区物业提出，物业公司认为后半壁街8号楼建成年代比较早远，暖气管道老旧，改造存在风险，且物业从未接到过此类诉求，尚无先例可以参照，如果李女士将地暖设备接入集中供暖系统会影响该楼门居民取暖，所以社区物业拒绝了她的请求。

  社区工作人员刘浩说：“听了双方的陈述后，我们‘吹哨’叫来了街道相关科室和物业工作人员一起去现场进一步了解并查看情况。”到了现场实地查看后，才真正搞清楚，李女士与物业沟通存在误解，李女士并非想将地暖系统接入集中供暖系统，而是自家想安装一套独立的采暖设备做供热。

  “李女士安装自采暖设备的诉求涉及问题过于专业，物业公司也没有过先例，于是社区再一次‘吹哨’，叫来了区城管委供热科、街道城管办，以及物业负责人，大家一起到现场评估改造可行性。”刘浩介绍。

  经过现场勘查考量，依据建筑结构、能源供应、管线设置等真实的情况，最终几方人员会商给出了可行性方案：在每个房间内增加一组U型回管，形成户内循环供暖系统，这样既改变了李女士家的供暖方式，又不会对其他用户供暖造成影响。与此同时，按照2022年版《北京市居民供热采暖合同》，停热的用户仍然占有供热资源，因为单个用户虽然暂停供热，但是供热单位的服务责任并未终止，供热单位仍然承担着管理的责任，为其配置供热设施、预留供热负荷、保留用户恢复用热的权益，以及在事故状态下的抢修责任，继而发生必要的固定成本费用，供热固定成本费用不会因停热而减少或转移。所以，李女士家可根据改造方案改变其采暖方式，但是在供暖期间，李女士要按照政策规定缴纳百分之三十的取暖费。

  最终，李女士成功实现“个性化”采暖需求，安装上了自采暖地暖，至此李女士逢人就夸社工服务非常周到，急民所急。

  冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是群众心中的温度。今年冬季供暖前期，新街口街道多次召开部署会，密切行业主管部门、街道、公司“条、块、点”三方的沟通和对接，形成政企合作为民服务新模式。同时，协调各供热企业对辖区内重点地区、重点群体实施多频次、无死角巡查，对锅炉房、热力管线、末端散热器等热力设施设备采取纵向到底、横向到边的全覆盖摸排，为居民提供24小时报修电话和供热区域负责人电线小时值班巡查机制。此外，街道还组织并且开展“访民问暖”活动，实地走访，排查梳理群众供热采暖诉求件。

  哪有那么麻烦！自采暖！各家自顾自！与牠人无关！ 每年傻傻交钱，每年嚷嚷不暖！你每年投诉，牠每年应付！ 哪有那么麻烦？！最好的方法是自采暖。设定好室内温度，壁挂炉电脑主板会自动控制，低温点火启动，高温自动停烧。低于设定温度15℃，点火烧，高于设定温度5℃则熄火停烧。反复自控。节能环保省钱自动化现代化取暖。高科技人性化幸福感满满！ 有本事自采暖！自家安个燃气壁挂炉，或空气能热泵。暖和又省钱！想烧几度烧几度！还能提前供，延后撤！ 不跟供热公司扯皮！交钱，怄气，还不暖！ 集中供暖是向前苏联学来的。现已大大的落后于国家形势。 庞大的地下管网有15%的热损，浪费能源和用户的钱财，污染空气，不符合节能减排环保绿色低碳，不利于实现双碳目标。人工花钱，水电花钱，管道维修花钱，交税花钱，供暖公司利润没有，便不烧或少烧。固定资产折旧费也交不上，无法持续经营。 而自采暖只买炉子和气，没有其它支出。炉子在室内无热损，电脑板自动控制，没有支付工人工资。不交税。不需营利。 好处大大滴！ 集供一年交3千元，自采一年花2千元，省1千元。不香么？何乐而不为？ 集供是全天24小时全屋供。没必要也浪费。自采可分时分区供，上班族白天可不烧或少烧。老人在家可白天供客厅，夜间供卧室，不住人的房间也关小阀门！ 长远看，自采暖必将淘汰集中供暖！！！

  多地官宣将取消公摊 得房率或达到100% 专家称取消公摊是明年重要工作

  来源：【闪电新闻】本文来自【闪电新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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